Alternativas a Service Cloud
Service Cloud vs. otros software
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¿Qué es Service Cloud?
Con las aplicaciones de help desk de Salesforce Service Cloud, no tiene que invertir en centros de soporte en todo el mundo.
En su lugar, obtienes un software de escritorio de ayuda global de última generación que se ejecuta en la nube, 24×7. Con las soluciones de escritorio de ayuda de Salesforce obtiene todos los beneficios de hacer negocios en la nube, incluidas actualizaciones automáticas, nuevas funciones 3 veces al año y sin problemas de infraestructura.
Sales Cloud de Salesforce es una de las soluciones de software de servicio al cliente más populares y mejor calificadas del mundo.
Ya sea por teléfono, web, chat o correo electrónico, este software de atención al cliente permite a los agentes y clientes conectarse y resolver rápidamente los problemas de los clientes.
Transforme su servicio de atención al cliente e impresione a su clientela introduciéndose en las redes sociales con Service Cloud.
¿A quién está dirigido Service Cloud?
Industrias
- Agricultura
- Automotriz
- Construcción
- Educación
- Energía
- Farmacéutica
- Financiera
- Hotelería / Viajes
- Legales
- Manufactura
- Marketing y Comunicación
- Minorista
- ONG
- Seguros
- Software / TI
- Transporte y logística
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Service Cloud precios en Chile
Essentials
Professional
Enterprise
Unlimited
Funcionalidades de Service Cloud
Idiomas:
Despliegue:
- Chat en vivo
- Paneles e informes personalizado
- Servicio de atención al cliente en redes sociales
- Gestión de colas de espera
- Asignación automática de tickets
- Integración de telefonía
- Alertas y alzada
- Seguimiento de interacciones
- Gestión de tickets
- Chat en tiempo real
- Gestión de la base de conocimiento
- Comunicación multicanal
- Enrutamiento automatizado
- Creación de marca personalizable
- Portal de autoservicio
- Integración de correo electrónico
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de la base de conocimiento
- Base de datos de clientes
- Creación de informes/análisis
- Portal de autoservicio
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Gestión de colas de espera
- Alertas y alzada
Preguntas Frecuentes
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Reseñas de Service Cloud
Augusto Villanova
30-01-2020
Recomendable. Tiene una curva de aprendizaje, pero una vez aprendido, es muy efectivo.
Me gusta que trae funciones listas para usar. Puede comenzar a usarlo fácilmente, desde la primera vez; y luego realizar mejoras a medida que avanza el tiempo de uso. La configuración básica es simple y muy rápida, y todo lo que necesita para realizar un seguimiento de las solicitudes de trabajo está disponible casi de inmediato.
Tiene muchas características y configuraciones que pueden ser complicadas en algunos aspectos. Sería bueno si hubiera una mejor capacitación para usar el software
Natalia Zantelli
30-01-2020
Sencillo y ordenado. Un software robusto, de lo mejor del mercado.
Me gusta lo fácil que es navegar entre secciones dentro del software. También me gusta la posibilidad de ver una lista de casos mientras trabajo. Esto me da la flexibilidad de abrir otro caso sin perder los datos de otras pestañas. Cambiar entre pestañas es muy sencillo.
Puede ser un poco irregular. La función de calendario parece ser muy poco amigable y es un poco difícil de leer.
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