Alternativas a Kreski Servicio al Cliente
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Aún sin calificación
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Kreski Servicio al Cliente vs. otros software
¿Qué es Kreski Servicio al Cliente?
Kreski Servicio al Cliente reúne todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar y las convierte en casos con responsable, plazo y seguimiento. Lo que llega por WhatsApp, Instagram, Messenger, correo, formulario o teléfono queda en la ficha del cliente, junto a sus compras y facturas.
Mesa de ayuda
- Tickets numerados que llegan por correo, formulario web, portal, teléfono o un widget en tu sitio.
- Asignación manual, aleatoria o equilibrada entre agentes.
- Acuerdos de nivel de servicio medidos en horario laboral con los festivos colombianos, y aviso antes de que se venzan.
- Encuesta de satisfacción de un clic y portal donde el cliente sigue su caso.
- Base de conocimiento con artículos y permisos por artículo.
Conversaciones
- WhatsApp Business, Instagram, Messenger y chat web en una sola bandeja: de cada conversación nace un ticket o una oportunidad.
- Plantillas aprobadas por Meta para recordatorios, confirmaciones y cobranza.
- Inteligencia artificial que redacta la respuesta, resume el caso y lo clasifica por intención y urgencia; si lo activas, responde sola fuera de horario y pasa a una persona cuando hace falta.
Contact center
- Llamadas entrantes y salientes desde el navegador, con colas, reparto al asesor libre, grabación y transcripción.
- Marcador de campañas que respeta los horarios y la frecuencia de contacto de la Ley 2300.
- Análisis de sentimiento de cada llamada.
Todo en el mismo sistema que tu CRM, tu facturación y tu inventario, 100% en la nube.
¿A quién está dirigido Kreski Servicio al Cliente?
Tamaño de empresa
- Micro: 1 a 9 trabajadores
- Pequeña: 10 a 49 trabajadores
- Mediana: 50 a 249 trabajadores
Industrias
- Educación
- Hotelería / Viajes
- Seguros
- Bienes raíces
- Minorista
- Software / TI
- Telecomunicaciones
- Financiera
- Salud
- Automotriz
- Comercio Electrónico
- Ventas y servicios
- Tecnología
- Turismo
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Kreski Servicio al Cliente precios en Chile
Krece
- Hasta 5 usuarios
- Sistema completo: CRM, ventas, inventario, compras y proyectos
- Facturación electrónica válida ante la DIAN
- Contabilidad colombiana
- Usuario adicional: $60.000 al mes
- 15% de descuento pagando el año
$
300000
COP
Mes / Empresa
Eskala
- Hasta 20 usuarios
- Todo lo de Krece
- Copiloto de inteligencia artificial
- Tableros por área
- Soporte prioritario
- Usuario adicional: $60.000 al mes
- 15% de descuento pagando el año
$
1200000
COP
Mes / Empresa
Konsolida
- Hasta 50 usuarios
- Todo lo de Eskala
- Nómina electrónica incluida
- Tu marca dentro de la interfaz
- Soporte dedicado
- Usuario adicional: $60.000 al mes
- 15% de descuento pagando el año
$
3000000
COP
Mes / Empresa
Enterprise
- Más de 50 usuarios
- Todo lo de Konsolida
- Infraestructura dedicada
- Condiciones a la medida
Bajo Cotización
Funcionalidades de Kreski Servicio al Cliente
Idiomas:
Español
Funcionalidad
Usabilidad
Servicio al cliente
Información obtenida de las reseñas
Características y Funciones de Kreski Servicio al Cliente
- Chat en tiempo real
- Comunicación multicanal
- Enrutamiento automatizado
- Gestión de la base de conocimiento
- Gestión de tickets
- Portal de autoservicio
- Alertas y alzada
- Creación de marca personalizable
- Integración de correo electrónico
- Seguimiento de interacciones
Preguntas Frecuentes
¿Qué canales reúne Kreski Servicio al Cliente?
WhatsApp Business, Instagram, Messenger, el chat de tu sitio web, correo, formularios, el portal del cliente y el teléfono. Todo llega a la misma ficha del cliente, junto a sus compras y facturas.
¿Qué hace la inteligencia artificial en la atención?
Redacta la respuesta en el idioma del cliente, resume el caso cuando pasa a otro agente y lo clasifica por intención y urgencia. Si lo activas por canal, responde sola fuera de horario con reglas de seguridad y pasa a una persona cuando el cliente lo pide o cuando no está segura.
¿Cómo mide los tiempos de respuesta?
Con acuerdos de nivel de servicio por equipo y prioridad, contados en horario laboral y con los festivos colombianos ya cargados. El sistema avisa antes de que un caso se venza y mide la satisfacción con una encuesta de un clic.
¿El contact center tiene costo adicional?
El módulo de voz y contact center se cotiza aparte, según los minutos y las líneas que necesites. La mesa de ayuda, la bandeja de WhatsApp y redes y la base de conocimiento vienen con el plan.
¿Cuánto cuesta Kreski Servicio al Cliente?
Kreski se cobra por empresa, con una banda de usuarios incluida: Krece desde $300.000 al mes (hasta 5 usuarios), Eskala desde $1.200.000 (hasta 20) y Konsolida desde $3.000.000 (hasta 50), antes de IVA. La inteligencia artificial está incluida desde Eskala; pagando el año ahorras el 15%.
¿El cliente puede seguir su caso?
Sí. Desde el portal ve el estado de sus tickets, responde y adjunta archivos, y siempre sabe qué persona de tu equipo tiene su caso.
¿Cumple la Ley 2300 de 2023?
Sí. Antes de cada llamada, WhatsApp o correo comercial, Kreski aplica los horarios, los días y la frecuencia máxima de contacto que permite la ley.
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Reseñas de Kreski Servicio al Cliente
-
Experiencia con el software
-
Soporte Técnico
-
Facilidad de uso
-
Funcionalidades
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Kreski Servicio al Cliente
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